賃貸の24時間サポートは必要？安心サポートの中身と、入らなくていいケース

公開日: 2026年11月10日｜くらべーる編集部

見積書の「24時間サポート」「安心入居サポート」「ライフサポート」。名前は違っても、中身はほぼ同じ駆けつけサービスです。入居条件になっていなければ外せることが多く、火災保険の付帯サービスで代わりが利く場合もあります。断るときの伝え方の一般論は室内消毒の断り方と共通なので、ここではサポートの中身と要否の判断に絞ります。

駆けつけサービスとは何？鍵の紛失や水回りのトラブルに出動する会員制の窓口

24時間サポートは、鍵の紛失・水漏れ・トイレの詰まり・ガラスの破損などのときに、電話1本で業者を手配してくれる会員制の窓口サービスです。不動産会社や管理会社が提携するサポート会社と契約し、入居者が会員になる形が一般的です。

注意したいのは、無料なのは出動と簡単な作業までで、部品代や本格的な修理は別料金のことが多い点です。会費は「窓口を使える権利」の料金と考えると実態に近くなります。

費用はいくらかかる？2年で1.5万〜2.2万円前後が多い

費用は2年契約で1.5万〜2.2万円前後が多く、見積もりでは初期費用に一括で載るのが一般的です。年払いや月払い（月数百円）で、更新時に再びかかるタイプもあります。

2年で2万円なら1年で1万円、1ヶ月あたり約830円です。トラブルが1度も起きなければ使わずに終わる費用なので、「2年間に何回使いそうか」と「ほかに同じ窓口を持っていないか」で判断するのが合理的です。

月払いのタイプは家賃と一緒に毎月引き落とされるため、払っていることに気づきにくくなります。見積もりの段階で「一括か、毎月か、更新時にもかかるか」を聞いておきましょう。

入らないと困る？火災保険に付いている駆けつけで足りることが多い

多くの場合、入らなくても困りません。賃貸向けの火災保険には、鍵開けや水回りの応急処置を無料で手配する付帯サービスが付いていることが多いからです。入居時に火災保険へは必ず加入するので（賃貸の火災保険の選び方）、同じ窓口を二重に持つことになりがちです。

ほかにも、代わりになる窓口があります。

• 管理会社の緊急窓口 — 漏水や設備の故障は、もともと管理会社（貸主）が対応する範囲です
• クレジットカードの付帯サービス — 鍵や水回りのトラブルの手配が付いているカードがあります
• 業者に直接依頼 — 水道局の指定業者や鍵の業者に、使ったときだけ払う形です

なお、給湯器やエアコンなど備え付け設備の故障は、本来は貸主側が直す範囲です。サポートに入っていないから修理が自費になる、ということはありません。

外せない物件はある？加入が入居条件なら外れない

管理会社が入居条件としてサポートへの加入を決めている物件では、外すことはできません。この場合は、どの仲介会社で契約しても同じ金額がかかります。

見分け方は、募集図面の備考欄に「24時間サポート加入必須」「安心サポート要加入」などと書かれているかどうかです（募集図面の見方）。図面に書かれていないのに見積もりにだけある場合は、仲介会社が付けた任意のオプションである可能性が高くなります。

加入するなら何を確かめる？出動料・部品代・利用回数の上限

加入するなら、無料の範囲が「出動と30分程度の作業」までなのか、部品代まで含むのかを確かめてください。ここが曖昧なまま加入すると、いざというときに別料金がかかり「入っていたのに有料だった」となりがちです。

• 出動料・作業料 — 何分までの作業が無料か
• 部品代 — 鍵の交換やパッキンなどの部品代が含まれるか
• 回数の上限 — 年1回までなど、利用回数に制限があるか
• 対応時間 — 24時間なのは受付だけで、出動は日中のみ、ということはないか

鍵をなくしやすい、在宅時間が長く水回りをよく使う、高齢の家族と住む、という場合は、加入する価値がある人もいます。火災保険の付帯サービスと内容を並べて、足りない部分があるかで決めるのが確実です。

途中でやめられる？更新のタイミングで外せるかを契約前に聞く

途中解約できるかどうかはサポート会社の規約しだいで、2年分を一括で払うタイプは途中でやめても返金されないことが多いです。月払いや年払いのタイプなら、更新時に外せる場合があります。

入居条件として加入した場合は、更新時も継続が条件になっていることがあります。「途中でやめられますか」「更新のときに外せますか」の2点を契約前に聞いておくと、2年後に不要な出費をせずに済みます。更新時にかかるほかの費用は更新料の相場と交渉にまとめています。

よくある質問

賃貸の24時間サポートは必須ですか？
物件によります。管理会社が入居条件として加入を決めている物件では外せませんが、仲介会社が任意で付けている場合は外せることが多いです。募集図面の備考欄に加入必須と書かれているかを確認し、なければ「任意であれば外してください」と伝えてください。

24時間サポートの相場はいくらですか？
2年契約で1.5万〜2.2万円前後が多く、初期費用に一括で載るのが一般的です。月払いや年払いで、更新時にも費用がかかるタイプもあります。

24時間サポートに入らないと、トラブルのとき困りませんか？
多くの場合は困りません。賃貸向けの火災保険に鍵開けや水回りの応急処置の手配サービスが付いていることが多く、設備の故障はもともと管理会社が対応する範囲です。加入前に火災保険の付帯サービスの内容を確認してください。

24時間サポートは途中で解約できますか？
規約しだいです。2年分を一括で払うタイプは途中でやめても返金されないことが多く、月払いや年払いのタイプは更新時に外せる場合があります。契約前に途中解約と更新時の扱いを聞いておくと安心です。

まとめ

• 24時間サポートは、鍵や水回りのトラブルで業者を手配する会員制の窓口
• 費用は2年で1.5万〜2.2万円前後。無料は出動と簡単な作業までが多い
• 火災保険の付帯サービスや管理会社の緊急窓口で足りることが多い
• 募集図面に加入必須とあれば外せない。なければ任意の可能性が高い
• 加入するなら部品代・回数・途中解約の扱いを契約前に確認する

※ 仲介手数料は最大0円です。貸主から広告料(AD)が設定されていない物件など、一部対象外となる場合があります。費用の名目・金額・加入条件は物件と会社により異なるため、契約前にご確認ください。